Мениджмънт - ИТ | софтуер | сайтове

Съвети, идеи и тайни за мениджъри

Всеки клиент трябва да знае какво получава и какво е качеството на крайния продукт. Много софтуерни фирми умишлено, за съжаление, не предоставят голяма част от важните документи, които трябва да съпровождат техния уебсайт или софтуерен продукт. Разбира се умишлеността е да бъде въведен в невидение клиентът и в бъдеще да му се предостави тази задължителна информация срещу заплащане.

Документи, придружаващи завършения уебсайт/ софтуерен продукт:

• Карта на сайта – поток на движение, навигация, търсене, др.
• Черно-бели макети на всяка страница
• Наръчник за уебсайта

1. 1. Описание на цветовете
   2. Стилови палитри
   3. Спецификация на шрифтовете
   4. Друго HTML форматиране
   5. Изображения – списък, местоположение
   6. Структура на папките
   7. Номенклатура
   8. Примерни кодове

• Проектна документация – финална спецификация, проектен план, подписани поръчки, шаблони, др.
• Наръчници на приложенията - илюстрации и обяснения в административната част. Много препоръки и насоки. Read the rest of this entry »

Пример за плaн на задачите, свързани с уебпроекти, с основни задачи и подзадачи. Както се отбелязва в книгите за управление на проекти: следвайте основната структура, но преценете какво да включите към нея.

• 1.0 Project Management

1.1 Planning
1.1.1 Develop Project Charter
1.1.2 Define Scope
1.1.3 Develop Resource Plan
1.1.4 Develop Communication Plan
1.1.5 Develop Risk Plan
1.1.6 Develop Change Control Plan
1.1.7 Develop Quality Plan
1.1.8 Develop Purchase Plan
1.1.9 Develop Cost Plan
1.1.10 Develop Organization Plan
1.1.11 Develop Project Schedule

1.2 Meetings
1.2.1 Conduct Kickoff Meeting
1.2.2 Weekly Status Meeting

Read the rest of this entry »

Уебсайтът е като квартален магазин. Има от всички групи продукти по един или два артикула. Задължителни са стоките от първа необходимост.

За да се справят в Интернет, потребителите имат достатъчно познания за Мрежата. Те инстинктивно очакват да намерят определени типови страници в сайта ви:

• Продукти/ услуги - задължителна страница за всеки уебсайт, където се казва какво, защо и за колко се продава;
• Избрани продукти/ услуги - ако продуктите са много, трябва да се групират, като тези, от които се печели най-много, са представени по-напред. На начална страница е добре да се изнесят 4-6 важни, нови или доходоносни продукта;
• Сравнени продукти - потребителите обичат да си правят сметката и е добре да им се помогне. Така ще имат повече доверие в сайта;
• Проучвания и изследвания (за продуктите и услугите) - различни организации, университети или институти публикуват проучвания за продуктите и услугите и за тяхното прилагане. Може да се използват цитати, да се добавят линкове, с които да се образоват потребителите;
• Въпроси и отговори (FAQ) - кратки отговори, подредени по групи, на въпросите на потребители. Идея: служителите на фирмата да записват всякакви странни телефонни запитвания, имейли, въпроси в офиса, които са свързани с дейността, продуктите и услугите. Отговорите на тези запитвания да се групират и предложат в уебсайта;
• Помощ - кой, кога и как може да помогне за правилната употреба на продуктите/ услугите. Идея: имейли, телефони, адреси, онлайн чат и др.
• Безплатно сваляне - хората обичат безплатните неща. Предложете им нещо, свързано с продуктите/ услугите;
• Игри - защо потребителите ви да не регистрират касовите си бележки и да получат някаква награда. Участвайки в играта, може да бъдат заинтригувани от друг продукт/ услуга;
• Фотогалерия - снимки с нови продукти, снимки на магазините, снимки на служителите, снимки на празненствата, снимки на спечелилите потребители;
• Карта на сайта (Site map) - сложните сайтове изискват и страница с проста схема на съдържанието им. От друга страна - това е лесен начин да бъде сайтът ви индекциран от търсещите машини.

Клиентите са онези, за които работим и от които чакаме приходи. Те са хора, на които трябва да им е приятно с нашите продукти и услуги.

Затова - да се забавляваме, докато работим.

Процесите, имащи отношение към клиента, се свеждат основно до:

• определяне изискванията на клиента
  - идентифициране на нормативно-техническите изисквания към продукта.
  Казано по-просто - ако трябва да направим уебсайт, трябва да спазваме правилата на уеб;
  - идентифициране на изискванията към продукта, посочени от клиента.
  Казано по-просто - клиентът има някакви разбирания за очаквания продукт;
  - определяне задълженията на фирмата, произтичащи от нормативните и правни изисквания, свързани с продукта.
  Казано по-просто - доколко изискванията на клиента може да бъдат реализирани от нас като спазваме техническите изискванията.
• преглед на изискванията към продукта, които се извършват обикновено:
  - преди изготвяне и представяне на оферта;
  - преди подготовка и сключване на договор;
  - преди потвърждаване на поръчка.
  Казано по-просто - разбрали сте какво е искал да каже клиентът.
• обмен на информация с клиентите с цел да:
  - да се дефинират изискванията на клиента;
  - да се установи в състояние ли сме да задоволим тези изисквания;
  - в случаи на различия, същите да бъдат своевременно отстранени.

Прегледът на изискванията е предпоставка за съгласие с клиента относно:
- характеристиките на продукта;
- срокове и начин на доставка;
- цени и начин на плащане;
- други специфични условия.

Старайте се да извършите колкото може повече предварителни уточнения, да подпишете необходимите изисквания, да получите начална сума и … тогава започвайте