Мениджмънт - ИТ | софтуер | сайтове

Съвети, идеи и тайни за мениджъри

Уебсайтът е като квартален магазин. Има от всички групи продукти по един или два артикула. Задължителни са стоките от първа необходимост.

За да се справят в Интернет, потребителите имат достатъчно познания за Мрежата. Те инстинктивно очакват да намерят определени типови страници в сайта ви:

• Продукти/ услуги - задължителна страница за всеки уебсайт, където се казва какво, защо и за колко се продава;
• Избрани продукти/ услуги - ако продуктите са много, трябва да се групират, като тези, от които се печели най-много, са представени по-напред. На начална страница е добре да се изнесят 4-6 важни, нови или доходоносни продукта;
• Сравнени продукти - потребителите обичат да си правят сметката и е добре да им се помогне. Така ще имат повече доверие в сайта;
• Проучвания и изследвания (за продуктите и услугите) - различни организации, университети или институти публикуват проучвания за продуктите и услугите и за тяхното прилагане. Може да се използват цитати, да се добавят линкове, с които да се образоват потребителите;
• Въпроси и отговори (FAQ) - кратки отговори, подредени по групи, на въпросите на потребители. Идея: служителите на фирмата да записват всякакви странни телефонни запитвания, имейли, въпроси в офиса, които са свързани с дейността, продуктите и услугите. Отговорите на тези запитвания да се групират и предложат в уебсайта;
• Помощ - кой, кога и как може да помогне за правилната употреба на продуктите/ услугите. Идея: имейли, телефони, адреси, онлайн чат и др.
• Безплатно сваляне - хората обичат безплатните неща. Предложете им нещо, свързано с продуктите/ услугите;
• Игри - защо потребителите ви да не регистрират касовите си бележки и да получат някаква награда. Участвайки в играта, може да бъдат заинтригувани от друг продукт/ услуга;
• Фотогалерия - снимки с нови продукти, снимки на магазините, снимки на служителите, снимки на празненствата, снимки на спечелилите потребители;
• Карта на сайта (Site map) - сложните сайтове изискват и страница с проста схема на съдържанието им. От друга страна - това е лесен начин да бъде сайтът ви индекциран от търсещите машини.

Клиентите са онези, за които работим и от които чакаме приходи. Те са хора, на които трябва да им е приятно с нашите продукти и услуги.

Затова - да се забавляваме, докато работим.

Процесите, имащи отношение към клиента, се свеждат основно до:

• определяне изискванията на клиента
  - идентифициране на нормативно-техническите изисквания към продукта.
  Казано по-просто - ако трябва да направим уебсайт, трябва да спазваме правилата на уеб;
  - идентифициране на изискванията към продукта, посочени от клиента.
  Казано по-просто - клиентът има някакви разбирания за очаквания продукт;
  - определяне задълженията на фирмата, произтичащи от нормативните и правни изисквания, свързани с продукта.
  Казано по-просто - доколко изискванията на клиента може да бъдат реализирани от нас като спазваме техническите изискванията.
• преглед на изискванията към продукта, които се извършват обикновено:
  - преди изготвяне и представяне на оферта;
  - преди подготовка и сключване на договор;
  - преди потвърждаване на поръчка.
  Казано по-просто - разбрали сте какво е искал да каже клиентът.
• обмен на информация с клиентите с цел да:
  - да се дефинират изискванията на клиента;
  - да се установи в състояние ли сме да задоволим тези изисквания;
  - в случаи на различия, същите да бъдат своевременно отстранени.

Прегледът на изискванията е предпоставка за съгласие с клиента относно:
- характеристиките на продукта;
- срокове и начин на доставка;
- цени и начин на плащане;
- други специфични условия.

Старайте се да извършите колкото може повече предварителни уточнения, да подпишете необходимите изисквания, да получите начална сума и … тогава започвайте