Мениджмънт - ИТ | софтуер | сайтове

Съвети, идеи и тайни за мениджъри

Клиент

Личност или група която използва продукт/услуга, осигурена от доставящата организация. В договорите клиентът се назовава „втора страна”.

Вътрешен клиент

Вътрешният клиент може да бъде всеки друг отдел в организацията, който получава продукт/услуга от друг отдел в същата организация и който приема положението на доставчик.

Анкетна карта за удовлетвореност на клиента

Анкетната карта за удовлетвореност на клиента дава възможност да се определят критичните фактори за успеха , върху които се гради разбирането за качество, следващо логиката на постоянното усъвършенствуване.

Правилният анализ на видяното качество цели да измери :

• Очакванията на клиента
• Мнението върху предложеното качество, изразено от клиента;
• Мнението изразено от клиента относно степента ,до която то следва да се подобри.

По този начин недостатъците могат да се определят измежду очакваното качество и видяното качество , на базата на определени характеристики на продукт/услуга, и степента на значимост, предоставена от клиента на всеки от тези недостатъци.

Забелязали ли сте колко много книги има за бизнеса? Сигурно сте усетили, че повечето от тях са превeдени и им липсва живот и ясна разбираемост на родния ни език. Пълни са със странни и непонятни примери, неподходящи и недаващи нужното знание, а понякога са обяснени с още по-странни думи и понятия.

И тъй като на мен ми е доста объркано да се боря с подобни книги, реших да споделя моя опит. Все пак на български разсъждавам.

1. Проучете аудиторията - кой, какво знаят по темата, защо участват, какво очакват, какво получават и т.н. Към различната аудитория трябва да подходите по различен начин - мениджъри, ентусиасти и спонтанни, логици и разсъждаващи, безконфликтни и непроменящи се.
2. Структура - основна тема, съдържание, глас и ритъм, невербална комуникация
3. Изграждане на презентацията - от простото към сложното, от популярни примери към специфични и непознати детайли, от минал опит към сегашни практики
4. Изпипайте детайлите, за да представите малко, но важни и интересни факти.
5. Подберете примерите - проблем, весела случка, предсказание, криза, развръзка или решение, загуба и щастие, ползи, рентабилност, проучвания, факти, сравнения, цитат, виц, случка, актуално събитие и т.н.
6. Изчистете грешките - правописни, фактологични и смислови
7. Като презентатор вие трябва да (1)информирате, да (2)убеждавате и да (3)забавлявате.
8. Комуникирайте - задавайте въпроси, слушайте, искайте доказателства, обратна връзка и т.н.

Съдържанието - текст, снимки, диаграми

• Използвайте текстообработваща програма, в която има автоматична корекция за грешки.

Read the rest of this entry »

Всеки клиент трябва да знае какво получава и какво е качеството на крайния продукт. Много софтуерни фирми умишлено, за съжаление, не предоставят голяма част от важните документи, които трябва да съпровождат техния уебсайт или софтуерен продукт. Разбира се умишлеността е да бъде въведен в невидение клиентът и в бъдеще да му се предостави тази задължителна информация срещу заплащане.

Документи, придружаващи завършения уебсайт/ софтуерен продукт:

• Карта на сайта – поток на движение, навигация, търсене, др.
• Черно-бели макети на всяка страница
• Наръчник за уебсайта

1. 1. Описание на цветовете
   2. Стилови палитри
   3. Спецификация на шрифтовете
   4. Друго HTML форматиране
   5. Изображения – списък, местоположение
   6. Структура на папките
   7. Номенклатура
   8. Примерни кодове

• Проектна документация – финална спецификация, проектен план, подписани поръчки, шаблони, др.
• Наръчници на приложенията - илюстрации и обяснения в административната част. Много препоръки и насоки. Read the rest of this entry »

Клиентите са онези, за които работим и от които чакаме приходи. Те са хора, на които трябва да им е приятно с нашите продукти и услуги.

Затова - да се забавляваме, докато работим.

Процесите, имащи отношение към клиента, се свеждат основно до:

• определяне изискванията на клиента
  - идентифициране на нормативно-техническите изисквания към продукта.
  Казано по-просто - ако трябва да направим уебсайт, трябва да спазваме правилата на уеб;
  - идентифициране на изискванията към продукта, посочени от клиента.
  Казано по-просто - клиентът има някакви разбирания за очаквания продукт;
  - определяне задълженията на фирмата, произтичащи от нормативните и правни изисквания, свързани с продукта.
  Казано по-просто - доколко изискванията на клиента може да бъдат реализирани от нас като спазваме техническите изискванията.
• преглед на изискванията към продукта, които се извършват обикновено:
  - преди изготвяне и представяне на оферта;
  - преди подготовка и сключване на договор;
  - преди потвърждаване на поръчка.
  Казано по-просто - разбрали сте какво е искал да каже клиентът.
• обмен на информация с клиентите с цел да:
  - да се дефинират изискванията на клиента;
  - да се установи в състояние ли сме да задоволим тези изисквания;
  - в случаи на различия, същите да бъдат своевременно отстранени.

Прегледът на изискванията е предпоставка за съгласие с клиента относно:
- характеристиките на продукта;
- срокове и начин на доставка;
- цени и начин на плащане;
- други специфични условия.

Старайте се да извършите колкото може повече предварителни уточнения, да подпишете необходимите изисквания, да получите начална сума и … тогава започвайте