Мениджмънт - ИТ | софтуер | сайтове

Съвети, идеи и тайни за мениджъри

Клиентите са онези, за които работим и от които чакаме приходи. Те са хора, на които трябва да им е приятно с нашите продукти и услуги.

Затова - да се забавляваме, докато работим.

Процесите, имащи отношение към клиента, се свеждат основно до:

• определяне изискванията на клиента
  - идентифициране на нормативно-техническите изисквания към продукта.
  Казано по-просто - ако трябва да направим уебсайт, трябва да спазваме правилата на уеб;
  - идентифициране на изискванията към продукта, посочени от клиента.
  Казано по-просто - клиентът има някакви разбирания за очаквания продукт;
  - определяне задълженията на фирмата, произтичащи от нормативните и правни изисквания, свързани с продукта.
  Казано по-просто - доколко изискванията на клиента може да бъдат реализирани от нас като спазваме техническите изискванията.
• преглед на изискванията към продукта, които се извършват обикновено:
  - преди изготвяне и представяне на оферта;
  - преди подготовка и сключване на договор;
  - преди потвърждаване на поръчка.
  Казано по-просто - разбрали сте какво е искал да каже клиентът.
• обмен на информация с клиентите с цел да:
  - да се дефинират изискванията на клиента;
  - да се установи в състояние ли сме да задоволим тези изисквания;
  - в случаи на различия, същите да бъдат своевременно отстранени.

Прегледът на изискванията е предпоставка за съгласие с клиента относно:
- характеристиките на продукта;
- срокове и начин на доставка;
- цени и начин на плащане;
- други специфични условия.

Старайте се да извършите колкото може повече предварителни уточнения, да подпишете необходимите изисквания, да получите начална сума и … тогава започвайте