Клиент
Личност или група която използва продукт/услуга, осигурена от доставящата организация. В договорите клиентът се назовава „втора страна”.
Вътрешен клиент
Вътрешният клиент може да бъде всеки друг отдел в организацията, който получава продукт/услуга от друг отдел в същата организация и който приема положението на доставчик.
Анкетна карта за удовлетвореност на клиента
Анкетната карта за удовлетвореност на клиента дава възможност да [...]
Мениджър проекти и уебсайтове |
Качество
Качеството в ежедневния живот и бизнеса се асоциира обикновено с ценност, превъзходство или полезност.
Значението на термина “качество” се е развило през времето. Ключова разлика, която трябва да се направи е, че има 2 общи приложения на термина “качество” като форма на дейност и като функция на бизнес.
- Едното различие е подсигуряването на качеството, което е [...]
Мениджър проекти и уебсайтове |
Одит
Одитът е процес който проверява дали процедурите осигуряват подходящо качество, цялостност или стандарти на предлагане, както и резултати.
Във връзка с ISO може да се даде и следното определение: “Систематичен, независим и документиран процес за получаване на обективно доказателство и за осигуряване на обективно оценяване на степента на изпълнение на критериите на одита.”
Вътрешният одит помага [...]
Мениджър проекти и уебсайтове |
Планиране
По време на планирането одиторът информира клиента за бъдещия одит, на официална среща дискутира с ръководството обхвата и целите, събира информация за важните процеси, преценява съществуващия контрол и планира останалите стъпки.
Официално писмо - Ръководителят на одитното звено/фирма информира клиента и посочва целите, обхвата, одиторите и друга необходима информация;
Първоначална среща – По време на срещата клиентът [...]
Мениджър проекти и уебсайтове |